Ayuda
¿ Cómo contactar MERCURA ?
¿ Qué horarios puedo contactar MERCURA ?
¿ Es posible hacer un pedido en el sitio web de MERCURA ?
Quiero ser cliente de MERCURA, ¿ cómo hacer mi primer pedido ?
¿ De Qué transportador recibiré los productos que he pedido ?
Tengo un problema técnico con uno de mis productos MERCURA, ¿qué debo hacer?
Tengo una pregunta técnica, ¿ A quien puedo dirigirme ?
¿ Dónde puedo consultar el catálogo de productos MERCURA ?
Me gustarÃa estar al tanto de las últimas noticias y desarrollos de MERCURA, ¿cómo hacerlo?
¿ Dónde puedo comprar productos MERCURA ?
¿ Cómo devuelvo un producto defectuoso ?
¿Cómo sé si mi producto aún está bajo garantÃa?
¿ Cómo puedo encontrar información sobre mi factura Mercura ?
¿ Cómo contactar MERCURA ?
Puede contartar MERCURA :
– Por téléfono : al +33 (0)2.54.57.52.52
– Por e-mail : export@mercura.fr
– Por fax : +33 (0)2.54.56.80.00
– Por correo : MERCURA 4 Rue Louis Pasteur, CS 82926 LA CHAUSSEE SAINT VICTOR – 41029 BLOIS CEDEX Francia
– O completando el formulario que se encuentra en la pestaña «contacto» de nuestro sitio web (haga clic aquà para acceso directo).
¿ Qué horarios puedo contactar MERCURA ?
El estándar de Administración de Ventas de MERCURA está abierto:
– De lunes a viernes de 8:30 am a 12:00 am y de 1:30 pm a 5 pm (4 pm el viernes)
La lÃnea de atención al cliente de MERCURA está abierta:
– De lunes a viernes de 8:30 am a 12:15 pm (mediodÃa los viernes)
¿ Es posible hacer un pedido en el sitio web de MERCURA ?
Como el sitio web de MERCURA no es un sitio comercial en lÃnea, no puede hacer directamente pedidos en él. Sin embargo, puede hacer una solicitud de cotización que nos será transmitida y la trataremos lo antes posible.
Quiero ser cliente de MERCURA, ¿ cómo hacer mi primer pedido ?
Debe enviar su pedido con sus completas direcciones de facturación y envÃo (si es diferente) por correo al : commercial@mercura.fr o por fax al +33 (0)2.54.56.80.00. También envÃenos su número SIRET, su número de IVA intracomunitario, su código APE y un RIB. Tan pronto como se abre su cuento de cliente recibirá un acuse de recibo de la orden indicando el tiempo de entrega de éste.
Para más información, vea nuestra sección :¿Cómo hago un pedido?
¿ De Qué transportador recibiré los productos que he pedido ?
La empresa MERCURA entrega directamente a los clientes con transportistas: principalmente por TNT Jet Services o GEFCO según la congestión de los paquetes.
Su seguimiento se realiza a través de Internet, por lo que puede obtener información permanente sobre la posición de sus paquetes.
Tengo un problema técnico con uno de mis productos MERCURA, ¿qué debo hacer?
Varias soluciones están disponibles para usted:
– Póngase en contacto con MERCURA rellenando el formulario en lÃnea disponible aquÃ
– Por Fax : +33 (0)2 54 56 09 95
Tengo una pregunta técnica, ¿ A quien puedo dirigirme ?
Puede enviar un e-mail: documentation@mercura.fr especificando la documentación técnica requerida.
¿ Dónde puedo consultar el catálogo de productos MERCURA ?
Nuestro catálogo está disponible en nuestro sitio web MERCURA, pestaña : catálogo. Luego haga clic en la acción deseada, leer o descarguar.
Haga clic aquà para consultar nuestro catálogo.
Me gustarÃa estar al tanto de las últimas noticias y desarrollos de MERCURA, ¿cómo hacerlo?
Vous pouvez suivre l’actualité de MERCURA (nouveautés, événements, jeux concours, etc…) en :
– Rejoignant notre page Facebook
– Consultant l’onglet Actualités de notre site internet
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¿ Dónde puedo comprar productos MERCURA ?
Puede comprar nuestros productos poniéndose en contacto con su representante de ventas o visitando uno de nuestros puntos de venta autorizados (lista de distribuidores autorizados a petición : info@mercura.fr)
¿ Cómo devuelvo un producto defectuoso ?
Para devolver un producto MERCURA le agradece por seguir el siguiente procedimiento:
– Rellene el formulario de solicitud de devolución del producto en nuestro sitio web (pestaña servicio posventa – sección Devolución del producto)
– Una vez registrado el formulario, le enviaremos un e-mail lo antes posible con un número de acuerdo de devolución (RMA) asà como el procedimiento a seguir.
РCuando aceptamos el producto, devolver los productos en un paquete protegido con el n̼mero RAM marcado prominentemente en ̩l.
Para conocer todos los términos y condiciones de devolución del producto, le invitamos a consultar la página del Devolución del producto. Para acceder directamente, haga clic aquÃ.
¿Cómo sé si mi producto aún está bajo garantÃa?
Para saber si su producto todavÃa está bajo garantÃa, es importante identificar claramente sus referencias (código del artÃculo, número de serie, año …) cuando haga una solicitud de devolución de producto. Entonces le diremos si su producto todavÃa está bajo garantÃa y si es asà por cuánto tiempo.
El perÃodo de garantÃa varÃa de 1 a 5 años dependiendo del modelo.
Para encontrar las referencias de su producto consulte la factura de la misma. Puede encontrar una explicación de su factura haciendo clic aquÃ.
¿ Cómo puedo encontrar información sobre mi factura Mercura ?
Un ejemplo de una factura detallada y explicada se le propone haciendo clic en la imagen de abajo
